Questions les plus fréquentes

Je n’ai pas trouvé le modèle que je cherche…
Puis-je régler en plusieurs fois ?
Réparations d’une combinaison d’une autre marque que Topstar.
Délai de fabrication.
Puis-je prendre les mesures moi même ?
Pourquoi joindre des photos aux mesures ?
Et si ma commande en sur mesures ne me va pas ?
Pourquoi les vêtements Topstar sont-ils plus chers en moyenne que leurs concurrents ?
Utilisation et entretien combinaison étanche
Utilisation et entretien combinaison semi étanche et winner
Utilisation et entretien combinaison humide
Utilisation et entretien combinaison étanche hors plongée
Dois-je ou non retourner ma collerette et mes manchons sur mon vêtement étanche ?
Ma collerette en latex m’étrangle…
Gants étanches pour la Plongée, amovibles ou non amovibles ?
Fermeture annuelle.


Je n’ai pas trouvé le modèle que je cherche…

Par téléphone ou email, décrivez nous ce que vous recherchez et nous pourrons sans doute vous fabriquez VOTRE vêtement. Particulièrement s’il s’agit d’un de nos anciens modèles…

Puis-je régler en plusieurs fois ?

Oui, sans frais supplémentaires. Il suffit de nous le demander au moment de la commande.

Réparations d’une combinaison d’une autre marque que Topstar.

Notre service de réparation peut intervenir sur tout modèle de toutes marques. Les principaux tarifs sont indiqués dans le sous-chapitre réparation.

Délai de fabrication.

Pour les vêtements Loisirs, le délai varie de une à quatre semaines en fonction de notre planning de production. S’il s’agit d’un vêtement pour utilisation professionnelle, merci de nous le signalez afin que nous vous offrions le meilleur délai. Lors de la validation de votre commande, nous vous indiquons le délai prévu.

Puis-je prendre les mesures moi-même ?

Oui bien sûr. Il faut être deux et suivre minutieusement « comment prendre ses mesures ». Nous fabriquons plus de 90% de nos commandes à distance, sans voir nos clients. 

Pourquoi joindre des photos aux mesures ?

Elles nous permettent de voir les cambrures, que les mesures ne font pas apparaître. De face et de profil en maillot de bain, en se tenant « relaché ».

Et si ma commande en sur mesures ne me va pas ?

Cela peut arriver, pas de panique ! Il faut nous appeler pour nous expliquer le souci rencontré. Nous vous indiquerons alors la marche à suivre en fonction du problème rencontré (le plus généralement, nous vous demanderons des photos dans la combinaison faisant apparaître le soucis). Nous prenons à nos frais les retouches et frais de réexpédition, même si les erreurs sont dûes à la prise de mesures, mais vous devez nous signaler le problème dans les 15 jours après réception du vêtement. Passé ce délai, les frais de retouche seront à votre charge. Dans tous les cas, les frais d'expéditions jusqu'à nos locaux sont à votre charge.

Pourquoi les vêtements Topstar sont-ils plus chers en moyenne que leurs concurrents ?

Le rapport qualité prix est excellent. Nous n’utilisons que des matériaux haut de gamme (néoprène japonais Yamamoto). Nous fabriquons dans nos ateliers en France. Nous assurons le suivi et SAV de nos produits.

Utilisation et entretien combinaison étanche plongée
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Utilisation et entretien combinaison semi étanche et winner
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Utilisation et entretien combinaison humide
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Utilisation et entretien combinaison étanche hors plongée
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Dois-je ou non retourner ma collerette et mes manchons sur mon vêtement étanche ?

Si la collerette (cou) est en néoprène, il faut la retourner à l’intérieur pour que la partie lisse fasse l’étanchéité avec la peau du cou. Si elle est en latex, il ne faut pas la retourner.

Les manchons des poignets, en néoprène ou en latex, ne se retournent pas.

Ma collerette en latex m’étrangle…

Il existe plusieurs tailles de collerette en latex. Nous montons sur votre vêtement la taille correspondant au tour de cou que vous nous avez indiqué. Cependant, si lors de la première utilisation la collerette vous étrangle, il faut détendre cette collerette en la tendant sur un Tupperware ou un ballon pendant une nuit. Réessayez. Si cela ne suffit pas, couper une strie (et une seule !), au dessus des traits dessinés à l’intérieur de la collerette.

Gants étanches pour la plongée, amovibles ou non amovibles ?

Pour utiliser des gants étanches, votre volume doit avoir des poignets en latex. Puis, il faut posséder :
- des gants étanches et sous-gants,
- des bagues de fixation à monter sur les gants,
- des bagues de fixation à monter sur le vêtement. Ce sont ces bagues qui peuvent être ou non amovible.

Amovible : lorsqu’on utilise ses gants étanches, il faut pincer le manchon entre la bague et l'anneau pour installer le clip de fixation. Télécharger la notice

Non amovible : le clip de fixation est soudé définitivement à la combinaison. La photo illustre la finition de vos manches, que vous utilisiez ou non vos gants étanches. Vous pouvez changer vos manchons en latex facilement puisqu'ils sont juste pincer dans les bagues et non plus soudés à la combinaison.

 

Le choix du système non amovible est recommandé aux plongeurs qui utilisent systématiquement des gants étanches en plongée. 

Fermeture annuelle.

Trois semaines en août et 2 semaines entre Noël et le Jour de l’An. Ne nous envoyez pas de vêtement en réparation dans ces périodes, merci !


 
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